Para el Banco BHD León la innovación es un proceso de interacción sistemática para aplicar conocimiento, al conocimiento existente, en la búsqueda de soluciones que agregan valor para los clientes y para la propia institución, lo cual se logra realizando un trabajo con equipos multidisciplinarios para la obtención de procesos eficientes, ágiles y amigables, y para la entrega de productos y soluciones que satisfagan las ne- cesidades de los clientes. En el marco del plan estratégico de 2025 y con el objetivo de seguir cumpliendo la promesa de ser una entidad orientada a los clientes, el Banco avanzó en 2021 ponien- do como prioridad la innovación y el involucramiento de toda la organización en un proceso de transformación interna. El compromiso con la innovación se manifestó con la adecuación de la arquitectura tecnológica, que implicó cambios importantes en las plataformas del CRM, tarjetas de crédito y mercado de valores; además, se dieron los primeros pasos para el reem- plazo del core bancario. En adición, la automatización de procesos y la tecnología de robotización se continuaron implementando con éxito y resultaron en el aumento de la eficiencia operacional. Destacan de igual manera la modernización de los sistemas y arquitectura de datos, y el aumento del dinamismo, agilidad y competitividad de los negocios gracias a la transformación digital del BHD León. En ese sentido dos de los principales logros fue- ron las mejoras en las aplicaciones web y móvil.