División Seguros y Pensiones
AFP SIEMBRA
En 2023 la administradora de fondos de pensiones Siembra mantuvo su enfoque en agregar valor a sus afiliados en el corto, mediano y largo plazos. Esto se reflejó positivamente en las principales variables del negocio y en la continuación de la ejecución de su proceso de transformación, a través del cual está impulsando una cultura organizacional ágil y motivada, formando equipos preparados para enfrentar desafíos y un ambiente de trabajo dinámico.
En ese sentido, Siembra trabajó en fortalecer su propuesta de valor con un enfoque en las necesidades de los afiliados. Además, en continuar la digitalización de sus procesos críticos para brindar mejores servicios, consolidándose en una posición de liderazgo en el sector.
En términos comerciales, realizó ajustes a su modelo de negocio, lo que multiplicó su actividad comercial y resultó en un aumento de 5 puntos básicos en la participación de mercado. Esto evidencia un impacto positivo tanto en la cultura interna como en su desempeño en el mercado de fondos de pensiones.
Fruto de estos esfuerzos, la cartera de clientes cerró en 1,027,194 afiliados para un crecimiento de 4.9 % en relación con el 2022. La participación de mercado se situó en 21.3 %. El recaudo, es decir, los aportes que realizan los cotizantes, alcanzó niveles históricos al llegar a RD$ 13,293.0 millones con un crecimiento anual de un 13.0 % respecto del período anterior.
RD$ 22,080.5 millones
Inversión en energía, infraestructura, sector
inmobiliario, turismo y manufactura local
FONDOS BAJO ADMINISTRACIÓN
Los fondos bajo administración de AFP Siembra cerraron en RD$ 205,213.1 millones con un crecimiento de 14.6 %, equivalente a RD$ 26,173.7 millones. De este incremento, el 58.7 %, equivalente a RD$ 15,375.6 millones, fue producto de la rentabilidad acreditada a través de la gestión de inversiones a favor de los afiliados.
Al cierre de 2023, el monto invertido en sectores claves para la economía, como energía, infraestructura, sector inmobiliario, turismo y manufactura local, entre otros, ascendió a RD$ 22,080.5 millones, el equivalente a un 10.7 % del portafolio de inversión. Este monto representa un aumento de 31.8 % respecto al monto invertido en 2022. Los esfuerzos de inversión en sectores neurálgicos para la economía dominicana reafirmaron el compromiso de AFP Siembra de ser partícipe activo y relevante en el desarrollo social y económico del país.
La rentabilidad del Fondo T-1, al cierre de diciembre de 2023, fue de 8.3 % y la rentabilidad de los últimos 60 meses se situó en 9.3 %. Es importante resaltar que el 93.4 % de las inversiones se encuentra en empresas de los sectores públicos y privados que han recibido las más altas calificaciones a corto y largo plazos. De igual forma, como parte de la estrategia de diversificación, un 25.9 % del portafolio de inversiones se colocó en moneda extranjera, de manera que se pudo preservar el valor del patrimonio de los clientes, cumpliendo con el rol y responsabilidad fiduciaria que corresponde a una administradora de fondos de pensiones.
INGRESOS TOTALES
UTILIDADES DESPUÉS DE IMPUESTOS
RENTABILIDAD DEL FONDO T-1
RETORNO SOBRE
EL PATRIMONIO PROMEDIO
En lo referente al desempeño financiero, los ingresos totales se situaron en RD$ 2,559.3 millones. Esto sumado a una gestión óptima del gasto, contribuyó con el cierre de las utilidades después de impuestos en RD$ 1,082.0 millones, representando un 0.6 % sobre el promedio de los activos bajo su administración y un retorno sobre el patrimonio promedio de un 32.6 %.
En el año que acaba de concluir, AFP Siembra reafirmó su compromiso de ser una parte activa en el presente y futuro de sus afiliados. En este sentido, lanzó la Academia Siembra, una plataforma integral para el desarrollo personal y organizacional, que pone a disposición de los afiliados más de 5,000 contenidos educativos en diversos formatos, promoviendo el aprendizaje continuo como herramienta clave para el desarrollo.
En 2023 también se consolidó la creación de valor para los afiliados a través del programa de aliados Siembra Contigo, al ofrecer una diversidad de beneficios que garantizan ahorro inmediato y experiencias distintivas a través de una red de más de 80 aliados con más de 100 ofertas disponibles.
En 2023 la AFP se incorporó a ECORED, una alianza estratégica que enfoca sus esfuerzos en la sostenibilidad y el impacto positivo en la gestión empresarial. Este acuerdo aumentará las mejores prácticas de responsabilidad empresarial de Siembra y consolidará su cultura sostenible. Además, en línea con su compromiso ambiental, la administradora de fondos de pensiones inició el proceso hacia una movilidad 100 % eléctrica para las motocicletas que utilizan sus mensajeros, reduciendo así las emisiones de CO2 en más de dos toneladas al año, lo que contribuye con un entorno más limpio y sostenible.
ACADEMIA SIEMBRA
- Más de 5,000 contenidos educativos
- Desarrollo personal y organizacional de los afiliados
SIEMBRA CONTIGO
- Creación de valor
- Más de 100 ofertas disponibles para los aliados
ECORED
- Alianza estratégica
por la sostenibilidad
CARTERA DE CLIENTES
PARTICIPACIÓN DE MERCADO
MAPFRE SALUD ARS
MAPFRE Salud ARS cerró su ejercicio anual de 2023 como una entidad aseguradora de confianza para sus afiliados y consolidó su compromiso con su propósito central de “Cuidamos lo que te importa”.
Durante el período, la organización demostró un enfoque proactivo en la promoción de la salud comunitaria, llevando a cabo 2,395 actividades de prevención y cuidado integral de la salud, que impactaron positivamente a 71,418 participantes.
Una de las iniciativas destacadas fue “Verano en movimiento”, desarrollada en colaboración con el programa “Vive tu parque” de la Alcaldía del Distrito Nacional y “Salud en movimiento” de MAPFRE Salud ARS. Se organizaron 53 actividades para fomentar estilos de vida saludables y activos en las comunidades.
La novena edición de Alerta Rosada, emblemática en la lucha contra el cáncer de mama, demostró resultados notables en 2023. A través de 230 jornadas y 40 charlas educativas gratuitas en diversas localidades, se evaluaron a 8,596 personas. Desde 2015, estas jornadas han beneficiado a más de 71,200 personas en todo el país, contribuyendo con la sensibilización y prevención de esta enfermedad.
El programa Cuidados Paliativos, Lazos Contigo, ha tenido un impacto significativo en 331 afiliados, logrando un índice de satisfacción del 100 %. Este programa, pionero en República Dominicana, se ejecutó en las regiones Sur y Norte del país.
2,395 actividades de prevención y cuidado integral de la salud, con más de 71,000 participantes
VERANO EN MOVIMIENTO
- Vive tu Parque de la Alcaldía del Distrito Nacional
- Salud en Movimiento de MAPFRESalud ARS
- 53 actividades para fomentar estilos de vida saludables y activos en las comunidades
CUIDADOS PALIATIVOS LAZOS CONTIGO
En términos financieros, MAPFRE Salud ARS reafirmó su compromiso con los prestadores de servicios de salud, realizando pagos oportunos por un total de RD$ 12,594.3 millones. Estos recursos permitieron a los proveedores actualizar tecnologías, ampliar servicios y desarrollar programas de alta calidad, mejorando significativamente la atención a los afiliados, que recibieron 18.5 millones de coberturas durante el año.
Otro hito significativo fue la apertura de una innovadora oficina híbrida en Punta Cana, uniendo los servicios de las empresas MAPFRE Salud ARS y MAPFRE BHD Seguros. Esta nueva oficina brinda a clientes e interesados la oportunidad de acceder de manera integral a todos los servicios y productos ofrecidos por la multinacional de seguros MAPFRE en el país, consolidando así un único espacio de encuentro y atención.
En reconocimiento a sus destacadas iniciativas, MAPFRE Salud ARS fue honrada con el máximo galardón como Aseguradora del Año en la octava edición de los Premios a la Excelencia de la Asociación Dominicana de Corredores de Seguros (ADOCOSE) 2023. Además, dentro de la categoría Salud Local, la entidad fue distinguida de manera ininterrumpida como Área Técnica y Reclamaciones del Año a lo largo de toda la trayectoria de los premios. Este continuo reconocimiento subraya el compromiso de MAPFRE Salud ARS con estándares excepcionales, evidenciando su dedicación constante a la excelencia en la atención al cliente.
ALERTA ROSADA
- Sensibilización y prevención del cáncer de mama
- 230 jornadas
- 40 charlas educativas gratuitas
- 8,596 personas evaluadas
Oficina híbrida en Punta Cana
- Espacio único de servicio y atención
- Servicios conjuntos de MAPFRE Salud ARS y MAPFRE BHD Seguros
Por otra parte, la inversión en la formación de 690 colaboradores se tradujo en 18,813 horas de capacitación, enfocándose en el desarrollo de habilidades de liderazgo, formación técnica y especializada, y servicio al cliente inclusivo. Este compromiso fue reconocido al situar a MAPFRE Salud ARS en el top 15 de las Mejores Empresas para Trabajar en el país, según la Revista Mercado.
Un hecho relevante durante el período fue la designación de Andrés Mejía, presidente ejecutivo de MAPFRE Salud ARS, como CEO de MAPFRE en República Dominicana. Este nombramiento refleja la confianza en su experiencia y liderazgo para garantizar la continuidad del modelo de cercanía al cliente y la excelencia en el servicio.
MAPFRE Salud ARS fue honrada como Aseguradora del Año, siendo este el máximo galardón de la Asociación Dominicana de Corredores de Seguros (ADOCOSE)
MAPFRE BHD SEGUROS
El propósito de MAPFRE BHD Seguros es cuidar lo más importante para sus asegurados y estar a su lado, acompañándolos para que avancen con tranquilidad y contribuyendo con el desarrollo de una sociedad más sostenible y solidaria.
Esta fue la base sobre la cual, en 2023, la aseguradora continuó en su ruta estratégica para elevar la experiencia de servicio de sus clientes al más alto nivel, colocándolos en el centro de todas sus actividades e innovaciones.
En lo relativo a los logros financieros, las primas suscritas del año ascendieron a RD$ 12,765.0 millones con un crecimiento de 17.1 % respecto del año anterior; mientras que las primas cobradas generaron RD$ 12,356.1 millones, 15.4 % más que en 2022. El resultado después de impuesto sobre la renta alcanzó RD$ 1,031.4 millones en tanto que la rentabilidad se situó en 25.4 %. Los índices de solvencia y liquidez fueron de 2.7 veces y 1.4 veces, respectivamente, muy por encima de lo exigido por la ley.
Durante el período, la aseguradora fue confirmada, por sexto año consecutivo, con la calificación AAA (dom), la mayor y mejor del sector asegurador dominicano, otorgada por Fitch Ratings. Además, la institución se consolidó en la cuarta posición de su mercado como empresa de capital privado.
Desde el punto de vista de los clientes, la aseguradora continuó avanzando en la apertura de oficinas híbridas en la región Este, destacando la nueva oficina comercial en Punta Cana, donde los asegurados pueden acceder a todos los productos y servicios de seguros generales de MAPFRE BHD Seguros y de MAPFRE Salud ARS.
Además, la institución lanzó MAPFRE teCuidamos, un programa de beneficios exclusivos para clientes de MAPFRE BHD Seguros, a través del cual disfrutan de ahorros y ventajas únicas con su póliza de seguros.
Como parte de su proceso de transformación digital, modernizó su plataforma de autoservicio para clientes MI MAPFRE, adaptando su acceso al formato de aplicación móvil para IOS y Android. Para los clientes, este canal es una forma fácil y rápida de acceder cuando y donde lo deseen a toda la información de pólizas de seguros y realizar sus requerimientos y trámites sin necesidad de desplazamientos ni turnos. En la misma línea de acción, también reforzó el servicio de solicitud de asistencias y reportes de siniestros por WhatsApp, lo que simplifica la vida de los asegurados.
Desde la óptica de la sostenibilidad, MAPFRE BHD Seguros continuó con sus prácticas de criterios ambientales, sociales y de gobierno corporativo (ASG). Como resultado de esta gestión, recibió la certificación ISO-14064 de Huella de Carbono y habilitó una segunda planta de paneles solares en la oficina de la av. Abraham Lincoln.
Otro logro institucional es el reconocimiento como una de las empresas con mejor reputación corporativa del país, situando a la aseguradora dentro del ranking de las primeras veinte empresas, según el Monitor Empresarial de Reputación Corporativa (MERCO); mientras que Mercado Media Network la reafirmó como mejor empresa para trabajar y una de las empresas más admiradas del país.
MAPFRE Salud ARS fue confirmada
como una de las mejores empresas para trabajar por Revista Mercado
ÍNDICE DE SOLVENCIA
ÍNDICE DE LIQUIDEZ
PRIMAS SUSCRITAS
RESULTADO DESPUÉS
DE IMPUESTO SOBRE
LA RENTA
RENTABILIDAD
Respecto a la labor desarrollada a través de la Fundación MAPFRE, continuaron las iniciativas que fortalecieron su compromiso con la sociedad dominicana. En 2023 se firmó un acuerdo de colaboración con el Ministerio de Educación para implementar la formación de profesores de educación primaria y secundaria, que incluye la realización del diplomado Uso Saludable y Responsable de las TIC, como parte del programa Controla tu Red.
Esta iniciativa nace del convenio público-privado con el Instituto Dominicano de Telecomunicaciones (INDOTEL), que fomenta el uso saludable y responsable de las tecnologías de la información y la comunicación en jóvenes entre 12 y 18 años a través de charlas y cursos dinámicos en centros educativos públicos y privados, además de capacitar a los maestros sobre las nuevas tecnologías y sus posibles riesgos.
A través de su Instituto de Prevención y Seguridad Vial, la fundación impartió más de 200 charlas y talleres de educación vial, tanto presenciales como virtuales, en los que participaron más de 13,000 personas entre niños, jóvenes, motociclistas y empleados de distintas empresas.
También firmó un acuerdo de colaboración con la Dirección General de Seguridad de Tránsito y Transporte Terrestre (DIGESETT) para desarrollar diversos materiales de educación, su difusión entre los ciudadanos dominicanos, y la sensibilización y divulgación para la prevención de siniestros de tránsito, facilitando que más de mil personas de escuelas y colegios de interior del país se beneficiaran al participar de las charlas y talleres impartidas por miembros de la institución fiscalizadora.
MAPFRE BHD Seguros fue una de las empresas con mejor reputación corporativa del país según el Monitor Empresarial de Reputación Corporativa (MERCO), una de las mejores empresas para trabajar y una de las empresas más admiradas de República Dominicana según Mercado Media Network
Respecto a la labor desarrollada a través de la Fundación MAPFRE, continuaron las iniciativas que fortalecieron su compromiso con la sociedad dominicana. En 2023 se firmó un acuerdo de colaboración con el Ministerio de Educación para implementar la formación de profesores de educación primaria y secundaria, que incluye la realización del diplomado Uso Saludable y Responsable de las TIC, como parte del programa Controla tu Red.
Esta iniciativa nace del convenio público-privado con el Instituto Dominicano de Telecomunicaciones (INDOTEL), que fomenta el uso saludable y responsable de las tecnologías de la información y la comunicación en jóvenes entre 12 y 18 años a través de charlas y cursos dinámicos en centros educativos públicos y privados, además de capacitar a los maestros sobre las nuevas tecnologías y sus posibles riesgos.
A través de su Instituto de Prevención y Seguridad Vial, la fundación impartió más de 200 charlas y talleres de educación vial, tanto presenciales como virtuales, en los que participaron más de 13,000 personas entre niños, jóvenes, motociclistas y empleados de distintas empresas.
También firmó un acuerdo de colaboración con la Dirección General de Seguridad de Tránsito y Transporte Terrestre (DIGESETT) para desarrollar diversos materiales de educación, su difusión entre los ciudadanos dominicanos, y la sensibilización y divulgación para la prevención de siniestros de tránsito, facilitando que más de mil personas de escuelas y colegios de interior del país se beneficiaran al participar de las charlas y talleres impartidas por miembros de la institución fiscalizadora.
MAPFRE teCuidamos
- Programa de beneficios exclusivos para clientes
WhatsApp MAPFRE
- Servicio de asistencia y
reportes de siniestros
MI MAPFRE
- Plataforma de autoservicio para clientes
- Aplicación móvil para IOS y Android
Por segundo año consecutivo, durante la Semana de la Seguridad Vial, Fundación MAPFRE desarrolló la campaña “Casco en la cabeza”, con el objetivo de sensibilizar a motociclistas sobre el uso del casco como elemento de protección personal que reduce las lesiones mortales durante un accidente.
Otras iniciativas de igual relevancia ejecutadas por esta fundación fueron los apoyos en materia de acción social a la Fundación Nuestros Pequeños Hermanos (NPH), Asociación Nuevos Caminos y a escuelas socio deportivas de la Fundación Real Madrid.
Asimismo, a través del voluntariado de MAPFRE en el país, se realizaron jornadas de reforestación, intercambios deportivos, donación de alimentos, entre otras actividades.
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
- Certificación ISO-14064 de Huella de Carbono
- Instalación de la segunda planta de paneles solares en
la oficina de la av. Abraham Lincoln. - Fundación MAPFRE Instituto de Prevención
y Seguridad Vial Semana de la Seguridad Vial - Voluntariado
- Acuerdos con el Ministerio de Educación y la DIGESETT
