Mensaje del Presidente

Apreciados accionistas:

De conformidad con la Ley General de Sociedades Comerciales y lo que establecen los estatutos sociales del Banco BHD, me honra dirigirme a ustedes, por primera vez en mis funciones como presidente de la entidad, para someter a su consideración los resultados financieros y las iniciativas más relevantes implementadas durante el ejercicio fiscal comprendido entre el 1 de enero y el 31 de diciembre de 2023.

Durante este período logramos firmes avances en nuestra transformación a banco universal digitalizado, ofreciendo nuestros productos y servicios mediante canales digitales de vanguardia, al tiempo que brindamos una experiencia bancaria superior presencial a nuestros clientes. En 2023 el 83.0 % de todas las transacciones monetarias de nuestros clientes fueron realizadas por canales alternos. Nuestra institución fue reconocida como el único banco múltiple con la mejor experiencia de usuario en canales digitales personales en la categoría Oro en el Ranking de Digitalización de la Superintendencia de Bancos. También obtuvimos Oro en los segmentos de personas y de negocios, y un reconocimiento a la excelencia sostenida en canales digitales en esta evaluación.

A la vez, logramos resultados financieros excepcionales. Producto del fuerte crecimiento de cartera neta de 22.3 % logrado por nuestros equipos de Banca de Personas y Negocios y Banca Corporativa y Empresarial, y el buen desempeño de nuestra Tesorería, creció la contribución financiera del Banco un 23.6 %, a RD$ 42,185.6 millones, impulsando un crecimiento extraordinario en nuestra utilidad neta de 32.7 %. Esta pasó de RD$ 9,832.7 millones en 2022 a RD$ 13,044.6 millones en 2023.

Al comparar estos resultados absolutos con la evolución del sistema bancario dominicano, nos complace reportar que crecimos nuestra participación de mercado en depósitos y cartera de crédito, incremento que ha sido saludable, evidenciado por el indicador de mora y cartera vencida que se mantuvo en 1.2 %.

Estos logros no serían posibles sin la extensa modernización tecnológica multianual que venimos implementado, y las innovaciones desarrolladas por nuestros equipos multidisciplinarios de transformación. Durante el 2023 avanzamos en la implementación de nuestro nuevo sistema core y en nuestro sistema de gestión de relacionamiento de clientes. También realizamos mejoras a nuestra aplicación móvil personal, continuamos fortaleciendo nuestra ciberseguridad y optimizamos nuestros servicios de nube. Las innovaciones de 2023 incluyeron la implementación de cheques digitales, enlaces de pago y códigos QR para nuestros clientes empresariales, la firma electrónica de préstamos comerciales, la aplicación de biometría facial en ATM y, para clientes empresariales, un nuevo portal web y la renovación de más de un 20.0 % de nuestro parque de cajeros automáticos, introduciendo nuevas funcionalidades.

Otro hito del 2023 es que dimos un paso adicional en nuestra trayectoria de apoyo a la sostenibilidad de la República Dominicana: nos adherimos a los Principios de Banca Responsable de las Naciones Unidas para el Medio Ambiente. A través de este acuerdo, afianzamos nuestro compromiso con el desarrollo sostenible del país.

Al resumir los acontecimientos de 2023 no puedo dejar de agradecer la confianza que Luis Molina Achécar, presidente del Centro Financiero BHD, y que el Consejo de Administración del Banco BHD han depositado en un servidor para dar continuidad a la historia de innovaciones y éxitos del Banco BHD. Asumí la presidencia de nuestra entidad con el gran privilegio de contar con Luis Molina Achécar como mentor y asesor para seguir materializando el propósito que trazaron nuestros fundadores: un BHD con el compromiso de innovar para impactar positivamente el país, como hicimos en nuestro origen desarrollando las hipotecas y luego convirtiéndonos en el primer banco múltiple del país para fortalecer y acelerar la bancarización.

Señores accionistas, concluyo con un profundo sentimiento de gratitud hacia nuestro personal por su entrega intensa en este año de transformación y crecimiento extraordinario, a nuestro nuevo gerente general, Luis Lembert, quien asumió su nuevo rol con la firme disposición de alcanzar las metas de 2023, a nuestros clientes por escogernos y retroalimentarnos sobre las innovaciones que vamos desplegando, a nuestros consejeros por brindarnos enfoque estratégico y a ustedes por su confianza, en mí, en nuestro equipo y en el trabajo que juntos realizamos.